コンテンツへスキップ

東急、スマホ提示でカードレス支払いが可能な「TOKYU CARDスマート払い」の魅力とは?

2024年8月7日9:00

東急、東急ストア、東急カードは、東急が進める「街づくりDX」の一環として開発した、スマートフォン提示でカードレスにクレジットカード決済ができる「TOKYU CARD スマート払い」(以下、「スマート払い」)を、東急ストアが展開するスーパーマーケット「東急ストア」「プレッセ」で導入しているデジタルサービス「TOKYU POINT CARD on LINE」(以下、「ToL」)」に搭載し、2024年7月18日からサービスを開始している。同サービス開始の経緯や機能面の特徴、今後について、東急に説明してもらった。

池谷貴

「ポイントカードの提示」と「決済のためのクレジットカードの提示」という手間を削減できる「TOKYU CARDスマート払い」(東急)

スムーズなお買い物体験を実現へ
ToLに決済機能を導入

東急グループでは、東急線沿線に住む人を中心としたTOKYU POINT会員基盤(約250万人)を有する。この中にはTOKYU CARD会員も含まれているが、スーパーや百貨店の顧客接点を中心に会員獲得を進めてきたため、中高年層の会員が多い構成となっていた。また、デジタル化の遅れも大きな課題となっていた。これらを改善するために、LINE活用をはじめとしたさまざまなデジタル化に取り組んでいる。

東急グループでは、TOKYU POINT会員とのデジタル接点強化を目指し、2022年5月よりデジタルポイントカード「ToL」を東急ストア・プレッセにてリリースした。ToLは、LINE上に提示するバーコードを1スキャンするだけでTOKYU POINTと楽天ポイントを貯めることができ、顧客とレジスタッフ双方において、支払いにおける手間を減らすことを実現した。

「ToLにはQRコード決済のボタンもあるため、これらをお使いのお客様は、お財布いらずでお会計を済ませることができましたが、東急グループのメインのお客様であるTOKYU CARD会員にとっては、バーコードスキャン後に、『クレジットカードをご提示いただいて決済する』というお手間が残ったままとなっていました。これらTOKYU CARD会員の利便性向上と、スムーズなお買い物体験を実現するため、ToLに決済機能を導入し、1回のスキャンで「ポイントを貯める」と「お会計」が可能なスマート払いをリリースすることとなりました」

ToLの従来のポイントカード機能に加え、東急カードが発行するクレジットカード「TOKYU CARD」を登録することで、1度のスキャンでポイントの取得とクレジットカード決済まで完結することができる(東急)

ToLを「東急ストア」「プレッセ」からスタートされた理由として、2020年9月より同社グループ共通ポイントであるTOKYU POINTに加えて、楽天ポイントの導入が開始されたのが、東急ストアならびにプレッセだった。東急 デジタルプラットフォーム マーケティンググループでは「これらの店舗では2つのポイントが、いずれかではなく両方貯まるため、レジオペレーションが複雑になり、従来よりも処理に時間がかかるようになってしまいました。これを解決する目的でToLをスタートさせました」と説明する。

決済とポイント機能の切り替えを容易に
使いやすく、インクルーシブなアプリ体験実現へ

例えば、従来の処理スピードの目安として、セミセルフレジ(商品スキャンは店員、支払い操作は顧客が行うレジ)の場合では、①TOKYU POINT CARDの提示およびスキャン、②楽天ポイントカードの提示およびスキャン、③商品のバーコード読取り(飲料1点)、④精算機にてクレジットカード決済し、レシートを受け取るという①~④で約40秒(同社調べ)の時間がかかっていた。

「TOKYU CARD スマート払い」により、セミセルフレジの場合、①スマホで「スマート払い」を提示(TOKYU POINT・楽天ポイントを貯める、スマート払いによる決済が可能となる)、②商品のバーコード読取り(飲料1点)、③精算機にて「TOKYU CARD スマート払い」のボタンを選択し、レシートを受け取る、という①~③で約13秒(同社調べ)となる。

同グループでは「プラスチックカードをレジにてご提示に比べ、1/3程度の時間短縮につながります」と成果を述べる。TOKYU CARDスマート払いの店舗業務効率化として、「ポイント付与」「決済」の2つのオペレーションが、1つにまとまり処理時間を短縮可能となった。これに加え、支払いの回転率を上げることができ、利用者がレジで待つ時間を減らすことができる点、クレジットカードの磁気不良による「読み取りエラー」が発生しない点もメリットだ。

このコンテンツは会員限定(有料)となっております。
詳細はこちらのページからご覧下さい。

すでにユーザー登録をされている方はログインをしてください。

The post 東急、スマホ提示でカードレス支払いが可能な「TOKYU CARDスマート払い」の魅力とは? first appeared on ペイメントナビ.