3人に1人が最終的な決済は自身で行うことを前提にエージェントに託す？（アクセンチュア）

2026年6月20日10:08

アクセンチュアが世界16か国25,000人以上の生活者（日本: 1,005人を含む）を対象に実施した最新の生活者調査「Talk to my AI Agent」によると、消費財・サービス、小売、旅行、自動車、通信、保険、インフラ分野を中心に、AIエージェントに対する生活者の受容度と、ブランド価値への影響について考察している。

同調査によると、生活者の約4人に3人（74%、日本: 75%）が、買い物を代行させるなら、親友よりもパーソナライズされたAIエージェントを信頼すると回答している。また、生活者の約4人に3人（74%、日本: 60%）が、自らが主導権を持ち続けることを条件に、価格交渉、クレーム対応、定期注文や契約更新といった購買関連の「タスク」をエージェントに託すことに前向きであると判明している。